Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Atención al Cliente Junior para sumarse a nuestro equipo y brindar una experiencia de atención excepcional a nuestros clientes a través de WhatsApp, redes sociales y Mercado Libre. La persona seleccionada será responsable de responder consultas, gestionar reclamos y proporcionar soluciones rápidas y efectivas, alineadas con nuestros valores y estándares de servicio.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de WhatsApp, redes sociales (Instagram, Facebook); Correo electrónico y Mercado Libre.
• Brindar información sobre productos, disponibilidad, envíos y políticas de la empresa.
• Resolver dudas y gestionar reclamos con un enfoque empático y orientado a la satisfacción del cliente.
• Coordinar con áreas internas (Operaciones, Comercial, Catálogo) para resolver casos de manera eficiente.
• Mantener registros actualizados de las interacciones con los clientes en las plataformas correspondientes.
• Monitorear comentarios y mensajes en redes sociales, asegurando respuestas oportunas.
• Sugerir mejoras en los procesos de atención en función de las consultas y reclamos más frecuentes.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en e-commerce o plataformas digitales.
• Excelente redacción y ortografía.
• Habilidad para comunicarse de manera clara, empática y profesional.
• Conocimientos básicos de plataformas de mensajería y gestión de redes sociales.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Manejo de herramientas como Google Sheets, Slack y CRM como Zendesk, Sales Force.
• Capacidad para manejar un alto volumen de consultas y solicitudes en períodos de alta demanda, como campañas y eventos comerciales.

Beneficios

• Posibilidad de trabajar en un ambiente súper dinámico co-creando con un equipo de primer nivel.
• Flexibilidad para trabajar tanto en tus horarios, como en tu lugar de trabajo.
• Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
• Descuentos en gimnasios.
• Portal de capacitación 100% gratuito.
• Programa de referidos interno.