El rol de Analista de Operaciones será responsable de brindar soporte operativo al equipo de Customer Experience, asegurando respuestas claras, rápidas y correctas frente a casos de garantías, piezas faltantes y reclamos postventa, contribuyendo a una mejor experiencia del cliente y a la eficiencia del área.

Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad y la precisión importan.

Buscamos a alguien con mirada estratégica y foco en ejecución que sea práctico, flexible y orientado a la acción, que se sienta cómodo trabajando con múltiples prioridades, y transformando necesidades del negocio en soluciones concretas.

Responsabilidades

Dar soporte diario al equipo de CX ante consultas relacionadas con:
- Garantías
- Piezas faltantes
- Problemas operativos postventa
Analizar cada caso y definir la mejor resolución operativa, priorizando el impacto en el cliente.
Mantener orden y trazabilidad de los casos gestionados (seguimiento, estados, tiempos).
Trabajar con Excel / Google Sheets para:
- Seguimiento de casos
- Control de resoluciones
- Reportes básicos de postventa
Priorizar tareas según urgencia, impacto y SLA.
Colaborar con otras áreas (logística, bodega, proveedores, CX) para destrabar casos.
Detectar oportunidades de mejora en procesos de postventa y proponer ajustes.
Adaptarse rápidamente a cambios en procesos, herramientas y prioridades operativas.

Requisitos

Experiencia previa en postventa, operaciones, customer service o roles similares.
Conocimientos básicos–intermedios de Excel o Google Sheets:
- Filtros
- Fórmulas simples
- Tablas de seguimiento
Perfil muy ordenado/a, metódico/a y con atención al detalle.
Excelente comunicación escrita y verbal, orientada a explicar situaciones complejas de forma clara.
Capacidad para priorizar múltiples casos en contextos de alta demanda.
Alta adaptabilidad al cambio y buena respuesta ante entornos dinámicos.
Orientación a la resolución de problemas y al trabajo en equipo.